Vayyb Ön Bilgilendirme Formu
1. Satıcı/Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı
- Satıcı/Sağlayıcı: ilgili Tedarikçi (ürün/aktivite sayfasında unvan, adres, iletişim gösterilir).
- Aracı Hizmet Sağlayıcı (bedel tahsiline aracılık eden): ⟨şirket unvanı⟩, MERSIS ⟨MERSİS numarası⟩, ⟨adres⟩, KEP ⟨KEP adresi⟩, support@vayyb.com. Vayyb ürün/hizmetin satıcısı değildir.
2. Ürün/Hizmet, Bedel ve Ödeme
Sipariş özetinde ürün/hizmetin temel nitelikleri, KDV dâhil toplam bedel, varsa hizmet bedeli ve teslimat/ifa bilgileri gösterilir. Ödeme iyzico ile alınır ve ifa/teslim sonrası Tedarikçi'ye aktarılana kadar koruma hesabında tutulur.
Para birimi. Tüm fiyatlar ve tahsilatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir. Başka bir para birimiyle ödeme kabul edilmez ve sipariş özetinde gösterilen tutar, tahsil edilecek tutardır.
İşlem güvenliği. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun kendi barındırdığı ödeme formu (CheckoutForm) üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Vayyb'e hiçbir aşamada ulaşmaz ve Vayyb tarafından saklanmaz; doğrudan iyzico'ya iletilir. Kart ile yapılan ödemelerde 3D Secure doğrulaması uygulanır.
3. Cayma Hakkı — Fulfillment Türüne ve Tarihe Göre
Yasal asgari süre 14 gündür (TKHK m.48/4); Vayyb kendi politikası olarak bunu 30 güne çıkarmıştır — teslimatın kendisi 30 güne kadar sürebildiği için. Tüketici (ödemeyi yapan Veren), aşağıdaki esaslara göre 30 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir (MSY m.9: hizmet sözleşmelerinde süre sözleşme tarihinde; mal teslimlerinde teslim tarihinde başlar):
| Tür | Cayma hakkı | Açıklama |
|---|---|---|
| Kargo ile fiziksel hediye (SHIPPED) | VAR (30 gün — Vayyb politikası, yasal asgari 14 gün) | Kişiye özel/çabuk bozulan ürünler hariç (MSY m.15/1-d) |
| Mağazada kullanımlık hediye kartı (tarihsiz) | VAR (30 gün — Vayyb politikası, yasal asgari 14 gün) | Tarihi belirsiz çek/voucher istisna kapsamında değildir |
| Tarihli deneyim (EXPERIENCE) | Belirli tarih kararlaştırıldıysa YOK (MSY m.15/1-g) | Tarih açık bırakıldıysa cayma hakkı vardır |
| Tarihli aktivite (ACTIVITY) | Belirli tarih kararlaştırıldıysa YOK (MSY m.15/1-g) | Tarih açık bırakıldıysa cayma hakkı vardır |
Vayyb uygulaması: Vayyb, yasal asgariyi aşan biçimde, bedel escrow'da tutulurken yapılan iptallerde tam iade sağlamayı taahhüt eder. Ancak belirli tarihli EXPERIENCE/ACTIVITY siparişlerinde MSY m.15/1-g istisnası saklıdır.
4. Cayma Hakkının Kullanımı (MSY m.11)
Cayma talebi, süre dolmadan uygulama içindeki cayma formu/beyanı ile iletilir. Vayyb, talebin kendisine ve Tedarikçi'ye ulaştığına ilişkin teyidi derhal Kullanıcı'ya iletir. Cayma bildiriminin yapılabileceği açık adres / e-posta (cayma@vayyb.com + Tedarikçi iletişimi) formda gösterilir (MSY m.5/1-ğ).
5. İade (MSY m.12)
Bu bölümdeki 14 günlük süre, Bölüm 3'teki cayma penceresinden ayrı, bağımsız bir yasal yükümlülüktür. Cayma halinde, tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, aynı ödeme aracına, masrafsız iade edilir. Bedeli Tedarikçi adına tahsil eden Vayyb, bu yükümlülükten Tedarikçi ile müteselsilen sorumludur (ürün/hizmetin ifası sonrası bedelin Tedarikçi'ye aktarıldığı haller hariç).
6. Teslim/İfa ve Uyuşmazlık Çözümü
- Mal satışlarında ifa süresi en çok 30 gün (MSY m.16).
- Uyuşmazlık başvuru yolları (zorunlu bilgilendirme): Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması (dava şartı arabuluculuk) şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne; parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ise ikamet/işlem yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapabilir. (Hakem heyeti parasal sınırı her yıl güncellenir; güncel tutar başvuru anında uygulanır.)
- Vayyb ve Tedarikçi, ilgili kayıtları 3 yıl saklar (MSY m.20); Vayyb, tüketicinin cayma bildirimi, kayıt talebi, teslimat/ifa şikâyetlerini Tedarikçi'ye derhal iletir (MSY m.4).